专题六(扩展)学校危机管理(班级管理与班主任工作) 25页

学校危机及其类型状态个体危机群体危机整个社群、组织或团体被卷入危机状态。这次地震就是一例。 校园群体危机涉及对象全校、班级、宿舍等正式或非正式群体（含师生）群体心理状态群体心理在认知、情绪、行为上某种一致的破坏性依靠群体资源或力量无法实现群体内的平衡群体功能受损（原有的社群联结受冲击，社会支持系统受损或被破坏，群体归属感与认同感受损，群体规范变化）校园危机会成为一种公共心理卫生事件 学校危机管理的目的及时发现与处理校园内发生的个别和群体心理危机，维护校园心理安全。 校园危机管理七大原则预防与干预相结合：心理教育、高危者、预案、有效干预社会生态的基本视角：校园文化、环境、运作机制……以遭遇危机者为本：服从于他们的安全、稳定、康复反应灵敏、快速、有效：组织架构、预警、科学、人性化 校园危机管理的七大原则合作的团队行动：资源统合、相互配合与支持实事求是，灵活应变：现场取向、不受原有架构束缚内外系统的协调：与媒体、与上级、与家长…… 校园心理危机干预机制领导责任：立足于危机意识的领导机制预防与发现：预防性教育、监控系统；处理：干预系统；运作：一个高效的内在协调的工作网络。 校园危机管理的组织与责任（学校日常应激事务处理可结合此架构） 校长与危机管理工作组校长：危机管理责任重大，一把手直接领导危机管理工作组：具体工作组织与领导，分管校长负责 校外行政与专业顾问校外行政顾问：行政支持资源，含上级领导、政府领导等校外专业顾问：专业支持资源，心理咨询师、精神科医生、社工督导 其它校外资源安全、法律机构：派出所、法律顾问，处理公共安全、法律问题新闻发言人：搞好和媒体的关系，信息公开客观、适当 校内资源是主力军家长、校外机构协调：家长资源调动和问题处理，以及其他机构班主任：最主要力量，应激时起到学校社工作用，支持系统建立，预警心理健康教师：社工、心理层面干预与指导，预防性普及教育，预警团、队，音、体教师：协助组织学生自助，音体活动组织校医、后勤安全：身体安全、预警；物资、学校安全保证 危机应对流程（个体危机） 危机应对流程（群体危机）（以灾难危机为例） 危机应对流程（心理个案管理） 危机应对中的资源整合整个危机系统中，各个部门要按自己的责任相互配合，危机发生时能够高效运转。有几个特殊问题：校外干预资源的整合新闻媒体的应对家长心态、行为协调与资源调动 危机应对中的资源整合校外干预资源的整合校外资源进入干预不能造成校内系统功能的削弱校外资源起支持、补充、指导、督导作用校外资源的引入会带来校内系统能力的增强校外资源撤出后，校内各系统运作正常，功能至少不减弱 危机应对中的资源整合新闻媒体的应对要和新闻媒体搞好关系，尊重他们的职业需求不封闭、不对立专人主持信息发布（新闻发言人/新闻秘书）信息发布客观、不虚假预先准备好新闻采访“温馨提示”平时不和媒体拉“特殊关系”，搞“做秀”报道 危机应对中的资源整合家长心态、行为协调与资源调动家长资源有正负作用平时尊重家长、不过分要求，信息公开，让家长了解学校情况和运作机制，与家长建立良好关系邀请家长参与学校重建：建议、义工……灾难信息公开，原因要说清楚，公告式发布特殊个案会知家长，要有相关专业人员在场，建立关系的前提下，说明缘由校外资源的利用 危机干预预案的制定危机干预预案的制定，是危机管理的重要环节要针对不同的危机制定相应的预案危机干预预案的基本内容目的应对危机的种类危机可能状况分析应对措施管理机制启动规则危机干预预案中，队伍建设和机制健全十分关键，并且要经常性预演。 几个小例子学生意外死亡启动预案：上报、新闻管理、市心理救援中心介入（评估、高危人群、协助校内资源的处理）一职高学生意外坠楼死亡一初三学生在家跳楼死亡一六年级小学生在校跳楼重伤 关于自杀干预我们能做什么？预防的问题危险性评估保护性上报寻求专业支持保护当事人会知监护人，要求承担监护责任稳定后的心理协助 自杀者的信号没有一个自杀者100%的想自杀，有强烈自杀愿望的人其实是非常矛盾、茫然的，想抓住生命。所以几乎所有的自杀者都会提供线索或呼救信号。言语的（口头或书面）：“我想自杀”，“我对任何人都没用了”，“我对不起所有人”“我一无是处”行为的：买一些自己喜欢的东西、整理自己的资料、“自杀实践”、做“好事”某种状态：重大失败事件（考试失误、失恋、亲人丧失、离婚、难以忍受的躯体痛苦、急剧的生活改变……心理的：非逻辑的思维模式——非此即彼，只有痛苦或死亡；情绪的破败，无助、不能、没有办法综合性线索 具体可以考虑一些几个步骤稳定来访者的情绪进一步协助来访者与现实建立联系寻找可变通的方式决定下面的行动，获得承诺 自杀个案干预中的“十不要”对自杀个案的咨询和干预的研究表明，以下10条几乎适用于自杀干预和预防的任何对象，值得在自杀个案处理中参考。①不要对求助者责备或说教；②不要对求助者的选择、行为提出批评；③不要与求助者讨论自杀的是非对错；④不要被求助者告诉你关于危机已经过去的话所误导；⑤不要否定求助者的自杀意念； 自杀个案干预中的“十不要”⑥不要让求助者一个人留下，或因为周围的人或事儿转移目标；⑦在紧急危机阶段，不要诊断、分析求助者的行为或对其进行解释；⑧不要让求助者保留自杀的秘密；⑨不要把过去或现在的自杀行为说成是光荣的、浪漫的或神秘的；⑩不要忘记追踪观察。