班级管理中的精细化管理ppt 64页

汪中求简介清华大学特聘教授哈工大、南昌陆军学院客座教授《中国商业评论》编委《中国经营报》高级顾问2004年度中国十大管理培训师中国管理科学学会2005年杰出管理专家北京博士德文化公司首席讲师北京汪中求细节管理咨询公司首席咨询师 精细化管理主讲：汪中求 精细化管理一、小细节引出精细化管理的大话题二、精细化管理的原则和实施要点三、精细化管理的系统思考四、精细化管理的训练HOWWETEACHISALSOWHATWETEACHHOWWELEARNISALSOWHATWELEARN 一、小细节引出精细化管理的大话题你可以抵抗敌人军队的入侵，但是你没有办法抗拒顺应时代需求而产生的观念。——维克多·雨果 细节观点不是汪中求的发明天下大事，必作于细。——老子不矜细行，终累大德。——《书·旅獒》成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德奥秘全在细微处。——维尔纳 管理组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新管理是使有限的资源发挥最大效能的过程资源：人力资源资产资源公共关系资源 企业文化人力资源市场战略品质生产管理的要点做不做愿不愿好不好管理 明确准确精确标准化人事岗位流程流程和岗位 流程和岗位 认识精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 细节决定成败台湾版过量生产的浪费等待的浪费物流不合理工序不合理库存过大、过长多于的动作返工损失精益生产 精益生产订单生产零库存设备布局泛用设备工装改进工序流畅严格5S管理作业标准化产品结构清晰组织扁平共享开发计划上游合作伙伴机器取代人力 6Ó合格率缺陷率百万分之缺陷393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托罗拉的6西格玛管理方法 以印刷错误示例3Ó：一本书平均每页1.5个错字4Ó：一本书平均每30页1个错字5Ó：一套百科全书只有1个错字6Ó：一个小型图书馆藏书只有一个错字 3Ó：一个世纪差3.5个月4Ó：一个世纪差2.5天5Ó：一个世纪差30分钟6Ó：一个世纪差6秒钟以钟表记时误差示例 精细化的表现 1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；从6个方面理解精细化管理 3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化； 5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 孙中山的知行观中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。 所谓格言使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的错误会带来100%的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。 二、精细化管理的原则和实施要点你可以喝下一杯水，也可以储存一桶水，但无法收藏一条河；人与财富亦如此。——佚名 三大原则注重细节立足专业科学量化细节决定成败韩译本！ 立足专业企业经营方向的专业化员工岗位分工的专业化 实施要点战略分解流程优化岗位明晰准确执行归核化经营区隔化市场专业化分工高效率组织标准化格式化数据化信息化！！ XBY营销中心流程优化一级流程（9）营销决策流程营销费用预算管理流程营销绩效管理流程营销中心行政管理流程产品策划与管理流程销售订单处理流程客户投诉处理流程产品预研与生命周期管理流程新产品开发流程 在“三轴假设”框架下展开市场策划系统销售执行系统服务支持系统促销渠道价格产品信息流物流资金流4P3S3F 二级流程（36）营销中心会议管理流程营销中心接待管理流程营销目标制定管理流程市场调研流程品牌宣传维护管理流程市场推广政策制定流程产品筛选与立项管理流程产品的包装与策划流程产品的试销管理流程招投标管理流程网络策划与推广管理流程营销工具的制定流程营销工具的培训流程销售活动计划制定流程大客户开发管理流程销售目标分解管理流程大客户业务指导及维护管理流程经销商与客户管理流程市场秩序维护流程销售合同谈判与签订管理流程销售合同评审流程客户信息收集管理流程客户信息分析应用管理流程物流管理流程热线电话处理流程备件需求管理流程客户满意度调查管理流程售后服务管理流程产品维修维护培训实施管理流程新产品客户测试管理流程售前技术支持管理流程返修品管理流程备件管理流程售后技术支持管理流程产品信息收集管理流程市场预测管理流程 销售应收帐款管理流程销售相关物品处理流程销售数据统计处理分析流程服务政策制定管理流程技术咨询管理流程技术服务体系的建设流程产品运行质量监控流程已售产品设计更改管理流程三级流程（8）9＋36＋853 1至4级目录岗位HDD岗位明晰全员岗位拉网调查关键岗位稀缺性分析岗位18方格岗位精确配置岗位分析鱼刺图 HDD“岗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中级高级初级技术行政操作技术 XBY营销各系统工作分类表企划销售商务服务技术支持管理市场调研产品研究价格政策制定渠道规划促销策划计划营销工具设计品牌管理CI设计及应用网站管理产品研究含：产品组合价格管理渠道开发渠道管理促销经销商谈判大客户公关客户接待促销包括：人员推广广告公共关系促销活动客户档案物流订单处理投诉处理退换货赔付客户接待信用金合同业绩统计资料管理样品或样板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行业培训技术辅导产品介绍计划进度人员进出培训考核日常跟进财务管理会议管理 品牌产品价格促销渠道客服市场需求分析已有产品分析全面产品规划队伍营销总监鱼刺图做岗位分析 拓展规划定位规划形象规划概念产品利润产品批量产品退出产品全面产品规划鱼刺图做岗位分析 不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”。规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。所谓格言 没有一条法则说一家公司必须永远存在，相反有一条法则说人所创造的每一样东西都会消亡。一家公司保持成功25年就已经很了不起了，企业的不朽是华尔街的神话。——德鲁克三、精细化管理的系统思考 企业存活本来就是人类的难题中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭60%的企业在5年内破产85%的在10年内消亡中国企业平均寿命只有2.9岁 迷惘生活的人总是缺乏追求的欲望，活得平淡却轻松；有所追求的人在各种欲望中挣扎，活得精彩却疲惫。深圳早期的创业精英3000人先后去世，他们的平均年龄51.2岁（广东省平均寿命为76.5岁），90.6%的企业家处于不同程度的“过劳”状态。2005年1月宁波企协组织32名民企老总体检，31人处于患病或不健康状态。疲惫的企业家过劳严重 最无法承受的痛苦（《经理人》）项号感受痛苦程度1身兼大小事务，心力交瘁7.962矛盾层出，股权纷争，方向无法保持平稳7.623国家政策限制及政府公关困难6.884对下属能力不满意，或找不到合适的人才6.695得不到足够授权，意见得不到采纳，感到有名无实6.466员工长期对收入福利不满意，士气低落6.447行业竞争对手增强，公司业务却仍只能维持或退步5.858无法完成董事会经营指标，或使令不清晰无法执行5.619工作风格、为人处世不被股东、投资者认同5.510担心投资与回报无法实现，担心公司被恶意收购4.65 关注细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练精细化管理图示 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。精细化管理从规则入手 规则在企业管理作用链中的意义岗位流程规则管理素质←←训练←←←←←←标准←←←←职业化 总经理的系统思考发现点的问题，寻求面的解决问题出在岗位，答案藏在流程岗位阻截流程，操作培训缺位员工训练无效，企业文化之过 基层深入调研中层专家分析高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成管理层次图 管理者未必懂得如何开会工作专门化：在组织中工作任务被划分成若干步骤来完成的细化程度。罗宾斯《管理学》 领导未必理解为何签字管理跨度：管理者能够有效直接指挥的下级数量。授权：将权威和责任分派给其他人以执行特定的活动。罗宾斯《管理学》 潜在客户意向客户忠诚客户在线客户准客户定位产品选择类型选择品牌选择无他选择不作选择记录交接电话交接当面交接监督交接组织交接权重10%权重20%权重40%权重60%权重80%第五等级第四等级第三等级第二等级第一等级管理考核服务MDI客户五晋级图 MDI销售业绩考核靶状图０１0987５A组B组C组D组E组F组6 简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。简单的招式练到极致就是“绝招”。常人因惰而庸，才人因傲而败。每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？所谓格言 四、精细化管理的训练中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。——汪中求 没有完美的员工没有完美的男人：一年至少挣10万，30个里有一个。英俊，20个里能找出一个。幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，分别相对应的数字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。结果为：1/259200000000，即：二千六百亿分之一！ 员工日常训练的“风纪扣设计”风纪扣的作用统一服装和挂工牌的意义“三毫米规则”“毕业墙”孔子的“六艺” 清单习惯规划与计划日程表与日志总经理必须做的事巴士司机外勤管理 接点思考管理最常见的毛病是“我以为”承诺制进度表口头复述进度表样本序号项目责任人完成时间验收标准备注12 定置习惯乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东西花1.5小时，每周要花7.5小时。空间的定置时间的定置 换位思考养儿方知报父母恩让员工熟悉下道程序角色互换的培训重要干部多岗位锻炼 中国企业最大的人性化是员工的职业化训练。勉强成习惯，习惯成自然。考核是管理的导向。处罚员工是管理的无奈。个人素质一小步，民族素质一大步。所谓格言 不要相信汪中求不要原谅汪中求 结束语：混乱的管理思想市场信息量太大，而且零碎、杂乱无章。仅美国就有上百种商业管理期刊，3万多种管理图书，每年新增3500种。管理专家的观点往往相互冲突，经管类的畅销书里充满了完全相反的建议。管理者常常被不负责任的理念、未经论证的方法和讲师都不会用的工具所误导。“大师”的强力推销加剧了这一混乱，思想因其极具商业色彩而庸俗和无聊。一个人的补药可能是另一个人的毒药。 “蓝海”没有戴帽子那么简单如果有大师并没有深入企业却告诉你他知道答案，事实的可能是他还不理解你的问题；如果有医生什么病都能治，事实的可能是他目前还是赤脚医生。所有的药都有副作用，所有的　　　　　　　　手术都是医生的一次新试验，　　　　　　　　只是医生会给病人提示发生失　　　　　　　　败的可能性。大多数创新来自于既有观念和　　　　　　　　事物的重新组合与永续精进。 黎巴嫩诗人纪伯伦（KahlilGibran）生活的确是黑暗的，除非有了渴望；所有渴望都是盲目的，除非有了知识；一切知识都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虚的，除非有了爱；当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。 飞得再高，我们永远在你的视线里。