三项宣传教育心得 14页

-三项宣传教育心得当前，一个以推进铁路科学发展大宣讲、严格管理与关爱职工主题谈心和安全、服务、多元化经营形势任务教育为主要内容的“三项宣传教育活动”正在全路如火如荼地展开，由首轮推进铁路科学发展大宣讲活动激发起来的高昂士气犹如滚滚春潮涌动在万里铁道线上。　　思想是行动的先导。全面深入推进铁路科学发展，需要不断强化共同奋斗的思想基础；全面完成全国铁路工作会议提出的各项任务，需要进一步统一思想、振奋精神，凝聚起全路干部职工的强大合力。全路各单位一定要充分认识开展“三项宣传教育活动”的重大意义，紧紧围绕加快转变铁路发展方式、推进铁路科学发展的主题主线，紧贴实施安全风险管理、提升服务质量、推进多元化经营等铁路科学发展重点任务，充分发挥宣传思想工作优势，以“三项宣传教育活动”为先导，凝聚起铁路科学发展强大合力。.-- -　　集中开展推进铁路科学发展大宣讲活动，就是要突出大力宣传全国铁路工作会议精神和铁路科学发展新成就这两个宣讲重点，采取报告会、座谈讨论、班组学习等多种形式，运用通俗化、大众化的文字、图片和音视频等多种手段，把铁路科学发展取得的新变化、新成效和推进铁路科学发展重大意义、总体思路、主要任务向干部职工讲清楚、说明白，通过广泛深入的宣讲教育，使铁路科学发展的思路、要求和政策措施更加深入人心，进一步强化全路干部职工推进铁路科学发展的思想共识。　　深入开展严格管理与关爱职工主题谈心活动，就是要把握谈心重点，坚持平等交流的原则，广泛采取多种方式，以铁路局、站段两级领导班子成员为骨干，以党员干部为主体，面向一线广大职工开展面对面、一对一、心贴心的谈心活动。要做到谈心前有调研，找准谈心活动的切入点；谈心中有重点，认真倾听群众的呼声；谈心后有回应，注重解决谈心中职工反映的问题。通过谈心活动，实现严格管理与关爱职工的有机统一，形成职工群众得到充分尊重和关爱，干群共同从严要求、严格管理的工作局面。　　广泛开展安全、服务、多元化经营形势任务教育活动，就是要紧紧围绕全年重点任务的整体推进，紧扣安全风险管理，深化安全生产教育；紧扣服务旅客创先争优活动，加强为民服务教育；紧扣多元化经营，加强增收创效教育；紧扣确立铁路运输企业市场主体地位这一改革，加强铁路体制机制创新教育。要深入细致地做好日常思想政治工作，坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，自觉为职工群众做好事、办实事、解难事。要通过广泛开展持续不断、贯穿全年的形势任务教育活动，引导干部职工认清形势、明确任务，激发干劲、形成合力，以强烈的责任意识和攻坚克难的坚定决心，充分发挥聪明才智，为铁路科学发展各项重点任务的圆满完成提供坚强的思想保证。.-- -铁路企业新的一届铁道部党组以科学发展观为指导，认真贯彻落实胡锦涛总书记的重要指示精神，提出了推进铁路科学发展的战略思考并作出具体部署，既着眼解决当前铁路发展中的突出矛盾和问题，更着力加快转变铁路发展方式、推进铁路科学发展的科学实践。在转变铁路发展方式、推进铁路科学发展的大路上迈出了坚实步伐。一年来，在推进铁路科学发展发展的思想引领下，铁路企业的发展思路和服务理念都发生了深刻的变化，铁路体制机制创新迈出重要步伐，铁路多元化经营取得重要进展，铁路服务质量不断提升，铁路安全工作力度不断加大，铁路建设持续推进，职工生产生活条件得到进一步改善，铁路科学发展取得了重大成果。坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重改革开放，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定。　铁路的发展要从服务经济社会发展大局出发，以“十二五”规划确立的经济社会发展原则目标为依据。铁路的发展要贯彻统筹兼顾的根本要求，根据国家“五个统筹”.-- -和经济发展方式转变所带来的需求变化、结构变化和社会格局变化，调整制定好铁路发展战略、发展政策和发展措施，做到围绕大局、全面规划、兼顾各方、协调发展，重点解决好路网规模、建设标准、运输能力、运营结构与经济社会发展水平和需求相适应、相协调，与铁路自身发展速度、结构、质量、效益相统一的问题。　　铁路的发展要坚持以人为本，以让人民群众满意为根本标准。调整转化好铁路建设和运营理念，从人民群众根本利益出发来谋划铁路发展、促进铁路发展，让人民群众出行便捷、安全、经济、舒适，切实保障和维护人民群众的铁路消费权益。同时，也要注重铁路内部和谐建设，充分考虑和认真解决好铁路改革发展稳定问题、分配关系和分配保障机制问题，让铁路的发展成果惠及人民、惠及职工。　　铁路发展要以维护我国经济、社会和环境可持续发展为己任。以发展资源节约型、环境友好型的现代交通运输体系为目标，把当前需要与未来发展、资源配置与生态环境、路网规模与结构质量、建设标准与效率效益、科技进步与素质提高等统筹考虑、全面安排，重点解决好铁路发展与外部环境资源及内部条件的承受能力、铁路经济效益增长与相应支出需求的合理匹配问题，不断增强铁路自身发展后劲。　.-- -铁路必须依靠自身在市场竞争中求生存、求发展。铁路协调、和谐、可持续发展目标能不能实现，铁路行业自身的经济实力强不强将起到关键作用。铁路的经营工作必须以发展为根本，以需求为抓手，以市场为导向，以经济效益为中心，不断增强经济实力，为铁路科学发展奠定坚实的物质基础。实践证明，铁路企业新的一届部党组关于推进铁路科学发展的决策部署是铁路系统落实科学发展观和胡锦涛总书记重要指示的重大成果，是铁路又好又快发展的正确选择，是实现铁路现代化的必由之路。只有推进铁路科学发展，才能实现铁路又好又快的发展目标。一、安全文化、服务文化是铁路文化的行业特色构建具有行业特色的铁路文化，要以加强安全文化、服务文化建设为主要内容，充分发挥文化在引领思想观念、养成良好习惯中的重要作用。1.安全文化和服务文化体现了铁路文化的行业特征安全和服务是铁路的核心工作，安全文化、服务文化具有铁路文化的根本性行业特征。一方面，安全是铁路工作的生命线，是铁路的“饭碗工程”.-- -。安全文化是铁路在长期的工作实践中，培育形成的安全价值理念、思想意识、职业规范和行为标准的总和。优秀的安全文化可以有效地指导、促进企业运输安全工作。另一方面，服务是铁路的本质属性。铁路运输就是提供人或物空间位移的服务。服务文化是铁路在长期服务经济社会发展、服务人民群众的过程中，逐渐形成的对职工具有潜移默化影响的服务价值取向、行为习惯、环境氛围、制度准则的总合。卓越的服务文化能够有效引领、促进铁路运输服务工作。2.“饭碗工程”意识，夯实了铁路安全文化建设的思想根基“安全是铁路的‘饭碗工程’”，这种通俗形象的表述，深刻揭示了安全位于关乎铁路能否生存的高度，凸显了铁路运输安全重中之重的价值定位。遵循全员安全、过程安全和统筹安全的管理规律，是解决突出问题、确保安全持续稳定的一种价值理念，充分体现了对铁路安全工作的强烈忧患意识、危机意识和责任意识。全路各级组织、广大干部职工要进一步强化“推进铁路科学发展的首要前提是实现安全发展”的认识，牢固树立安全生产与企业及自身的根本利益密切相关的思想，自觉把安全生产的价值与运输企业的存在价值和自己的劳动价值统一起来，始终以如履薄冰、如坐针毡、如临深渊的态度对待安全生产，始终把确保人民生命财产安全作为天职，全力确保铁路安全万无一失。3.“本质属性”认识，明确了铁路服务文化建设的发展方向“服务是铁路的本质属性”，鲜明地提出了铁路服务工作的价值定位，为“人民铁路为人民”.-- -宗旨赋予了新的内涵，作出了生动诠释。作为服务型行业，铁路工作的价值主要体现在服务社会和人民群众的过程中，其质量和成效只能以人民群众满意为根本标准。加强服务文化建设，就要始终坚持把人民群众满意作为检验服务工作的根本标准，把最大限度地满足广大旅客货主的需求作为各项工作的出发点和落脚点，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，以文化的力量引领服务制度、服务环境建设，促进服务质量提升；以文化的影响营造良好发展环境、提高企业核心竞争力、赢得人民群众的信任。4.安全文化与服务文化的有机统一，共同构成了具有行业特色的铁路文化的主要内容安全是最基本的服务，没有安全，铁路发展就无从谈起，没有安全，铁路所有工作就失去了根基；服务提升运输价值，铁路行业的所有工作，都是围绕如何更好地服务经济社会发展，让广大人民群众满意这一中心任务展开的。在打造具有行业特色的铁路文化中，安全文化是基础、前提和根本基点，服务文化是拓展、追求和核心要义。安全文化和服务文化互相联系，相互促进，缺一不可，二者的有机统一体现了转变铁路发展方式、推进铁路科学发展的基本要求，诠释了“以人为本”精神和“顾客至上”理念，共同构成了具有行业特色铁路文化的主要内容。.-- -二、努力打造具有行业特色的铁路文化，是推进铁路科学发展的内在要求以安全文化、服务文化为主要内容，努力打造具有行业特色的铁路文化，是提高铁路行业管理水平，推进铁路安全发展、科学发展的现实需要，是建设高素质职工队伍、提升行业核心竞争力的必然要求。1.打造具有行业特色的铁路文化，是实现铁路服务经济社会发展、服务人民群众的必然要求铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉和大众化交通工具，是关系国计民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。铁路的安全、服务质量事关国民经济发展大局，事关旅客货主的切身利益，事关人民群众对党和政府的信任。在长期的工作实践中，各级组织、广大干部职工大力传承和弘扬“人民铁路为人民”的根本宗旨，培育形成了具有鲜明行业特色的安全文化和服务文化，为提高安全管理水平、提高服务质量，更好地服务社会、服务人民群众发挥了显著作用。“让人民群众满意”.-- -这一检验铁路科学发展的根本标准，正是安全文化、服务文化的目标和方向，也是铁路文化建设的灵魂所在。当前，贯彻落实党中央、国务院对铁路工作的一系列部署要求，积极探索新形势下铁路服务经济社会发展、服务人民群众的有效途径和方法，迫切需要打造具有行业特色铁路文化、塑造铁路行业良好形象，这既是深入贯彻党的十七届六中全会精神的根本要求，也是落实人民群众满意根本标准，提升铁路工作社会满意度的重要途径。2.打造具有行业特色的铁路文化，是加快转变发展方式、推动铁路科学发展的重要内容.-- -部党组确定了转变铁路发展方式、推动铁路科学发展的总体思路，而铁路文化建设不仅是铁路事业的重要组成部分，更是实现铁路科学发展的重要支撑。铁路科学发展目标的实现，不仅需要不断增强铁路在建设规模、运输生产、经营管理等经济方面的硬实力，而且要从行业文化和人文情感等方面去提高铁路的软实力。优秀的铁路文化，能够让运输产品更具有品牌效应、文化内涵；在展示铁路运输经营、生产、调度等方面行业理性的一面的同时，展示其对人民群众安全的关注和优质服务的提供等富有人情味的感性价值；不仅以优质、高效、舒适的运输产品示人，而且向人民群众充分表达，对人民生命财产安全的关心和关爱。也就是说，在市场占有率、规模和利润等经济效益之外，铁路文化力图表现铁路为人民群众提供了更多的社会价值，始终把确保社会效益摆在首位，自觉服从服务于经济社会发展，维护人民群众利益。所以，建设卓有成效的铁路文化，不仅能够彰显铁路行业的社会责任感，而且能够显著增强铁路软实力，推动消费者运输需求变化与铁路行业自身发展的良性循环，为保证铁路科学发展提供坚强的思想保证和强大的精神动力。3.打造具有行业特色的铁路文化，是建设高素质职工队伍、增强铁路行业凝聚力和创造力的迫切需要铁路文化建设的根本出发点和落脚点就是解决人的精神生活需求问题，就是以时代的眼光、改革的思路、务实的态度体现以人为本、人文关怀。既要坚持贴近实际、贴近生活、贴近职工，回答和解决职工群众的现实问题，满足职工群众精神文化需求，更要深入挖掘、提炼和培育具有鲜明时代特征和行业特色的铁路精神和核心价值理念，形成新时期铁路职工共同的理想信念、价值追求和行为规范，增强干部职工的归属感、责任感和铁路行业凝聚力、创造力，建设一支意志坚定、敢打硬仗的高素质职工队伍。这不仅能够极大提升铁路行业自身文明程度，更能够借助于铁路服务窗口行业的特性，推动社会主义核心价值体系建设，形成全民族奋发向上的精神力量，促进社会主义文化的大发展大繁荣。三、打造具有行业特色的铁路文化需要把握四个重点.-- -构建以安全文化、服务文化为主要内容的具有行业特色的铁路文化，对铁路事业的发展具有极为重要的影响。要牢牢把握工作重点，把以安全文化、服务文化为主要内容的铁路文化建设落到实处。1.树立具有行业特色的铁路文化新理念牢固树立适应铁路科学发展的安全、服务新理念是打造具有行业特色的铁路文化的首要任务。只有不断提升干部职工全员确保安全、优质服务的思想境界，才能培育和形成富有铁路行业特色的安全文化和服务文化。因此，要以树立“安全大如天”“安全是‘饭碗工程’”“服务是铁路的本质属性”和“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的价值观、新理念为重点，积极推进安全文化、服务文化建设。围绕牢固树立“三点共识”，广泛开展安全风险意识、安全责任意识和安全发展理念教育，强化“安全是铁路的‘饭碗工程’”的理念认识，增强干部职工加强安全风险控制的自觉意识，引导干部职工把确保人民生命财产安全作为天职，树牢“安全大如天、责任重于泰山”的安全理念，形成“安全无小事、安全第一、安全问题必须立即解决”的价值取向。以服务旅客创先争优活动为契机，坚持不懈地开展“人民铁路为人民”的宗旨意识教育，不断强化干部职工对“服务是铁路的本质属性”的认识理解，真正把“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作理念植根于思想深处，增强为旅客提供优质服务的内在动力。.-- -2.加强具有行业特色的铁路文化制度体系建设文化建设和管理制度相互融合，有机统一。体现安全、服务核心理念的管理制度，使安全、服务文化扎根于实践中，成为广大干部职工共同认可、遵守的理念和规范。为此，要切实加强体现铁路安全文化、服务文化的管理制度体系建设，努力为安全、服务等中心工作提供坚强制度保障。主动适应高速、提速、普速区段安全工作和新技术、新设备要求，明确各个层级、部门安全管理职责，完善安全规章制度，制定安全风险研判、管控措施，形成科学规范的安全管理机制和风险防范体系，更好地规范、固化职工的标准化作业行为；进一步明确岗位作业标准和工作流程，运用文化力量潜移默化地引导职工自觉养成自觉遵章守纪、坚持标准化作业的良好习惯。坚持以“人民群众满意”为根本标准，通过不断优化、细化客运服务标准、规范服务流程，选树、宣传服务典型，积极促进职工服务水平提升；大力改进服务硬件设施，开发电子商务、站车服务、客服中心等新型服务方式，实施服务承诺、质量攻关，引入第三方评价监督等创新举措，努力形成更好地服务广大旅客的工作机制和文化环境，满足人民群众的期盼。3.全员参与具有行业特色的铁路文化建设实践.-- -具有行业特色的铁路文化要不断发展创新，不仅需要认识的统一、制度的完善，更需要广大干部职工在实践中的身体力行。要坚持把“安全是铁路的‘饭碗工程’，服务是铁路的本质属性”的理念内化于心，更要在此基础上外化于行，落实到岗位工作中，以实际行动推动具有行业特色的铁路文化建设。要强化安全风险管理，以高铁和客车安全为重点，按照“三个重中之重”的要求，认真落实各项安全规章制度、岗位工作流程和作业标准，确保安全生产持续稳定。要把人民群众满意作为铁路工作的根本标准，认真学习服务技能、服务标准、服务艺术，积极改进服务态度，及时提高服务水平，想旅客之所想、做旅客之所需、解旅客之所难，积极主动地提供优质服务。4.建立健全具有行业特色铁路文化建设的保障机制强有力的组织领导和必要投入，是建设具有行业特色的铁路文化的重要条件和可靠支撑。要建立健全铁路文化建设的保障机制。全路各级组织都要高度重视，认识到位，不断增强责任感和紧迫感。要切实把以安全文化、服务文化为主要内容的具有行业特色的铁路文化建设摆上重要位置，保证必要的人力、物力和资金投入。广大党员干部特别是各级领导干部要充分发挥示范作用，带头树立和践行“安全是铁路的‘饭碗工程’”“服务是铁路的本质属性”.-- -的理念，指导做好安全、服务各项工作。要结合安全工作和服务工作的新形势，把安全文化、服务文化建设与安全风险管理和服务旅客创先争优活动紧密结合起来，深入调查研究，及时总结和推广各单位在实践中创造的好经验好做法，选树和宣传不同层面、不同系统的典型集体和个人，推动铁路文化建设不断向纵深发展。.--