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加强客运服务职业道德教育心得体会加强客运服务职业道德教育心得体会以人为本，加强客运服务质量建设加强职业道德建设，提高客运服务人员素质，是促进我客运站全面建设的重要途径。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工等与职业之间的关系。在新时期新形势下，客运服务人员要在“服务第一、质量第一"的服务方针指导下，应具备“以人为本、文明礼貌、优质服务、旅客至上”的职业道德。为此，以人为本，加强客运服务建设，需狠抓以下几方面工作：加强客运服务职业道德教育，树客运服务新风。加强客运服务职业道德教育，对纠正行业不正之风，培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的全心全意为旅客服务的客运队伍，对营造积极向上的思想道德和文化氛围，营造良好的社会风气具有十分重要的历史意义和现实意义。加强客运服务职业道德建设，强客运员工素质。加强客运企业职业道德建设，是提高职业素质，促进精神文明建设的要求。各行各业都有各自不同的道德要求。对职业的敬业精神和责任意识，是最基本的做第4页共4页 人之道，是一切事情成功的重要条件。客运服务具有面广、机动、灵活、流动、分散、快捷、方便等特点,是个不易于管理的服务性行业。客运站要积极营造有利于职业道德建设的良好氛围，充分利用各种文化阵地宣传科学理论，传播先进文化，塑造美好心灵、弘扬社会正气，倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品质，鼓励职工积极向上，追求真善美；坚决批评各种不道德的行为和观念，帮助职工辨别是非，抵制假恶丑，促进单位的精神文明建设。加强客运服务职业道德建设，增客运竞争力。加强客运服务职业道德建设是增强客运市场竞争能力的需要。随着我国加入世贸组织，客运行业也面临着机遇与挑战。客运服务要求得生存与发展，必须不断提高竞争能力。客运服务对管理人员、站务员进行职业道德规范教育。坚持全心全意为人民服务的宗旨，遵纪守法、不谋私利、不乱收费、不坑害旅客，文明、热情待客；掌握服务技巧，为广大旅客提供安全、及时、方便、舒适的客运服务。只有这样，才能赢得广大旅客的信赖和支持，才能争取到更多的客源，才能使客运站得到生存和发展。加强客运服务职业道德建设，保旅客人身安全。加强客运服务职业道德建设是保障旅客人生安全的需第4页共4页 要。服务旅客并不是给旅客任何有形的物质产品，而是给予一种无形的特殊的精神产品。通过职业道德教育，使职工明白所从事的职业对社会所承担的责任，以及为能负起这一责任应具备的职业条件和个人职业能力，树立以人为本、为人民服务思想，养成尊老爱幼、携老扶伤、高度自觉遵章守纪的职业道德习惯，时刻把人民生命财产安全牢系心上，才能达到安全、及时、方便的优质服务效果。以人为本，教育入手，搞好客运服务职业道德建设。客运工作是面向旅客、服务旅客的工作，客运人员服务态度和作风是精神文明建设的具体表现。由于服务人员素质低，职业道德意识淡薄、服务态度差、工作责任心不强等，就会出现对旅客态度“生、冷、硬”，从而影响整个客运工作，影响客运企业经济效益和社会效益。为了改变这种状况，必须以人为本，从教育入手，彻底转变旧思想观念，由"社会为我服务”转变为"我为社会提供服务"。客运企业要教育职工，努力做好本职工作，积极为他人提供一流服务建立客运企业道德规范，促进职业道德建设的发展。加强客运企业职业道德建设，必须建立健全客运企业道德规范，使职工能遵循规范约束自己的行为，把客运企业的道德规范渗透到日常工作中，与岗位责任制第4页共4页 相结合，使每一个职工在各自的工作岗位都受到职业道德规范的制约，无论在什么情况、什么场合都按道德规范办事。加强客运企业职业道德建设与开展优质服务，树立行业新风、爱国主义、传统美德等活动相结合。客运企业的职工要树立优质服务的形象，努力创企业的服务品牌。在日常工作中，用真诚的微笑、文明的语言、周到的服务、热情的帮助，使广大旅客到站如到家，处处感受到舒心和温暖。结合行业特点,客运企业要继续开展“文明车站，树交通新风”等优质服务竞赛活动，激励每个职工积极参与这些活动。做到举止文明，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职守，勇于奉献，只有这样才能谈得上遵守职业道德。第4页共4页