[精品]三讲教育心得体会 6页

明确责任搞服务强化纪律做奉献——“三讲”教育心得体会近期，商州分局（分公司）积极组织全体员工参加“讲责任、讲奉献、讲纪律”专题学习活动，紧接着我们客户服务部又组织全体营销人员开展了“三讲”的学习讨论，通过培训学习，使我对“讲责任、讲奉献、讲纪律”的意义、实质、要求加深了认识，思想得到了升华，理念更加坚定。下面，是我对“讲责任、讲奉献、讲纪律”联系实际的一点心得体会。一是忠实履行职责,树立责任意识。“责重山岳能者方可当之”，责任是重如泰山的承诺,它推动着我们勤勤恳恳地在各自的岗位上奉献着。有了责任心，每个人就能根据自己担当的各种角色，不负众望，奋发有为。作为客户经理，卷烟销售任务的完成与否、终端建设的好坏，优质的客户服务是我的第一责任，我们应该牢固树立和自觉践行“两个至上”行业共同价值观，细化工作目标任务，提高工作质量和办事效率，为广大零售户提供优质满意服务，树立责任烟草良好形象。我的辖区目前共有持证客户150户，分布在名人街、工农路南段、中心街、南街东环路等路段•回想年初周局长工作报告里面的销售任务、单箱收入、品牌培育目标等等任务,这些目标任务都是具有历史突破性的，作为城区的客户经理，在讨论这些目标任务的时候我倍感自己肩上责任的重 大、困难重重，如何完成3400箱的卷烟销售任务，服务好150户卷烟零售客户，成了我履行责任的重要体现。多年的客户经理工作让我深知：销售任务的顺利完成、单箱结构的突破，品牌培育的认可，仅凭着满腔热忱地，风里来雨里去，不分日夜地正常拜访是不够的，我们必须忠实履行起客户经理的职责，帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖，工作才能的到他们的支持。为此，在工作中我注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。在走访市场过程中，坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。在卷烟经营方面告诉客户：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。同时，还帮助客户，要充分利用货架的优势，把高档烟放在中间位置使高档烟能更好地得到衬托，很醒目，最后，还特意叮嘱客户，平时可以把空烟盒摆放在店门口，要多摆放一些，经过商店的人看 到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，不仅在无形中宣传了店面，而且还能招揽新顾客。应该说，每一次接触零售户，都是客户经理用心建立和呵护这一和谐关系的机会。正是以上的一些小小举措，在营销线路变化的情况下，辖区的卷烟销量、单向销售结构均保持了平稳发展，辖区的客户服务、品牌培育、终端维护工作都有了较大的提高。二是结合岗位工作，树立讲奉献意识。有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能照耀她人，感染她人。”在客户服务上，我始终把这句话落实于行动之中，坚持“心中有爱”，遵循行业服务理念，为客户提供超值服务，用自己的真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发展空间。为了推进标准化示范街的整体工作，我利用自己城区优越的地理位置，首先从店面形象差的卷烟零售户郝小卫入手，不知疲倦的奔走于客户店内，不厌其烦的向客户推荐效果图片，拉着客户在店面形象好的店里去观看，经过不懈的努力，客户终于动了心，对原有的店面进行扩大、装修、更换卷烟展示柜台。如今，走进这家店里，各类商品摆放井然有序，各类品牌、各类颜色的卷烟在红色的货架上，显得格 外醒目、整洁。通过对卷烟展示柜内的重新陈列，他们一直发愁的几种滞销品牌，竟然也有人问津、购买。收益大增的客户高兴的说：“这真是收拾了和不收拾就是不一样啊”。正是这样一句普通的赞誉，在标准化示范街的建设中，起到了很好的推动作用。在我的宣传和不懈的努力下，客户们纷纷行动起来，此时的我也是忙得不亦乐乎，在奔忙中忘记吃午饭那是常有的事。有付出就会有收获。如今，在我服务的辖区客户内，店容店貌发生了巨大的变化，新颖独特的店面设计成为了一道亮丽的风景。多次通过了省、市两级的检查验收，取得了较高的评价。我所管辖的客户地处商州区繁华路段，客户经营规模大，卷烟销售量高，在全区乃至全市来说都是重要的客户集中区，无论是电子结算，还是网上营销，这些工作都必须走在前面。09年4月160,随着第一户网上营销试点客户在我辖区的精品烟酒茶商店试点成功后，网上营销这一新的卷烟营销新模式融入到了我们的工作当中；从摸底、调查、选点、试验、成功、推广，到现在的正常运行，我所做走的路比别人更长，所做的工作比别人更多。但是我不喊累、不怕热，带领电信的客户经理、电脑城的销售人员走街串巷，一会在零售客户的商店内、一会在零售客户的家中，不厌其烦 的向客户介绍网上营销的便利之处、网络生活如何的多彩,苦口婆心的动员客户购置电脑、连接宽带,加入网上营销。到目前为止，辖区的网上订货、个人电脑拥有量全部实现100%。真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。就是靠着"一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，我用自己的行动诠释了“与客户共创成功"的营销理念，扎实践行了“两个维护”的行业共同价值观，真实解读了责任与风险的深刻内涵，以一腔真情，奉献社会，感动客户，实现了自己的人生价值。三是严格工作作风,树立讲纪律意识。作为客户经理我们的工作环境比较特殊，工作时间比较灵活，这就要求我们必须是一支特别能吃苦、特别能战斗的队伍，因此没有严明的纪律就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，不迟到早退，拜访客户不溜号。要严以律己，从我做起。其次，要严格认真工作，热情服务。再次是强化服务意识和效能意识，制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。多年来我们客户服务部始终是一个优秀的团队，一个具有战斗力的队，无论公司的大小活动,只要领导一声令下，冲在最前面的永远是我们。这正是我们卷烟营 销人员对纪律的诠释。展望未来，我倍感重任在肩。新的工作将充满机遇，充满希望、充满挑战，商州烟草“卷烟上水平”的工作任务繁重而艰巨，新的发展思路有待于进一步实践，千帆竞发，百舸争流，我将立足岗位，以“讲责任、讲奉献、讲纪律”的工作态度，心系商烟，为商州烟草更加美丽的明天再立新功!