当代市场调研10E全套配套课件中英文PPTch20 第20章 市场调研管理.pptx 15页

第二十章20-1市场调研管理学习目标1.理解客户想从市场调研供应商或者调研部门那里获得什么2.了解如何管理市场调研供应商组织3.学习沟通4.理解公司市场调研部门管理中独特的管理问题5.学习客户盈利能力管理6.了解公司人事管理和发展7.学习如何管理市场调研部门 市场调研供应商的管理20-2关键术语和定义1.保守客户机密2.诚实3.准时4.灵活5.按照项目规范说明书递交报告6.提供高质量的结果7.响应客户的需求8.高质量控制标准9.与客户互动中坚持顾客导向10.让客户了解整个项目的进展客户想要什么——研究人员: 调研过程的管理20-3关键术语和定义调研管理:除了良好的沟通外，还要建立高效组织；保证数据质量；遵守时间进度表；成本控制；客户盈利能力管理；员工的管理与发展。 调研过程的管理20-4关键术语和定义一些主要问题:供应商的组织结构数据质量管理时间管理价值管理外包 外包20-5关键术语和定义外包:让另一个国家的人员完成某一调研项目涉及的一些或全部的职能。离岸外包:当调研公司在国外创立全资子公司时。 20-6KeyTerms&Definitions外包问题保密问题基础设施交付成果质量专业知识文化问题委托国的失业和对代理机构方面的宣传对员工的法律责任 客户盈利能力管理20-7KeyTerms&Definitionsvolume：量、容量margin：利润(率)大/低型客户约一半此类客户是新客户，而且被风俗研究公司视为有获利潜力的公司。剩下的一半客户则接近于大/高型客户临界。小/低型客户风俗研究公司曾认为，它可以赢得这类公司的忠诚度，但实际上，他们想和不同的调研公司合作。大/高型客户处于顶部：这些是公司重要客户。这些公司已经挑拣过供应商，且明显重视与风俗研究公司的长期关系，他们占销售额的29%。小/高型客户这类客户是小型客户，但盈利能力可观。这类客户里还有扩大销售额的潜力吗？ 风俗研究公司使用的筛选问题20-8Howdidyouhearaboutus?你是怎么知道我们公司的？Whatkingofworkisit(intermsofindustryscope)?是哪类工作（从涉及的行业或范围而言）？What’syourbudget?你的预算是多少？Whatareyourdecisioncriteria?你们的决决策标准是什么？Whomarewecompetingagainstforyourbusiness?为获得你的业务，我们和谁竞争？Whyareyouthinkingofswitching?你为什么考虑更换供应商？ 员工的管理与发展20-9KeyTerms&Definitions创造一个鼓励冒险精神，勇于实验，敢于承担责任的环境。承认好业绩和责任承担在某一组织结构下提供工作自主权以创业态度吸引和支持员工公开你的账簿在组织内提供多样性提供清晰的晋升途径一些关键技术： 市场调研部门的管理20-10KeyTerms&Definitions调研部门预算分配按优先次序安排项目留住熟练员工挑选合适的市场调研供应商让市场调研发挥决策制定作用关键问题： 留住熟练员工20-11KeyTerms&Definitions定期进行绩效考核，为出色完成工作提供持续的反馈或者提供提高绩效的方法。公开认可出色的工作提供不同的加薪以承认卓越表现工作多样化 挑选合适的市场研究供应商20-12KeyTerms&Definitions关键问题:该供应商已经经营多久其他公司让该供应商实施调研项目的原因是什么从事项目的这些人的学历背景和经验如何？也就是说，项目主管、现场经理、数据处理经理等人的学历背景和经验。项目团队的各组成部分是否保持恰当的平衡？高层管理者、技术性调研人员和分析员之间的比例是否得当？项目的成功依靠分包商的能力吗 理想营销研究员的软技能KeyTerms&Definitions20-13终身学习者适应能力强合作伙伴思想 衡量投资回报率（ROI）的两种方法投资回报率(简式)投资回报率（通式）KeyTerms&Definitions20-14精简投资回报率价值×增加的信心调研支出完整投资回报率价值×增加的信心×增加的行动的可能性调研支出 20-15关键术语和定义调研管理外包离岸外包外包问题顾客需求客户盈利管理客户端筛选问题示例管理困难客户员工管理与发展管理市场研究部门保留熟练员工选择合适的市场研究供应商保持竞争优势投资回报率投资回报率公式KeyTerms&Definitions